Kjøpsbetingelser/Brukervilkår

Disse brukervilkårene (heretter Brukervilkår) gjelder for kunders (heretter Kunden) kjøp av produkter eller tjenester (heretter Vare/Varer) fra Petrolhead AS (org.nr. 922104514, heretter SirWilliam.no) sin nettbutikk (heretter Nettbutikken) som nåes på www.sirwilliam.no (heretter Nettstedet). Vilkårene gjelder både fysisk person (heretter Privatkunde) og juridisk person (heretter Bedriftskunde). Ved å registrere en kundekonto eller foreta en uregistrert bestilling i Nettbutikken, enten av Kunden i forbindelse med bestilling av Varer eller av SirWilliam.no i forbindelse med Kundens bestilling godkjenner Kunden de til enhver tid gjeldende Brukervilkår for Nettbutikken.

For å legge inn bestilling i Nettbutikken må Kunden være fylt 18 år. Ved å registrere seg eller legge inn en uregistrert bestilling, godkjenner Kunden at informasjonen Kunden har oppgitt om seg selv er sann og korrekt. Kundekontoen er personlig, og hver Kunde kan bare opprette en konto. Det er ikke tillatt å oppgi eller bruke en annen persons e-postadresse.

Når Kunden registrerer seg med kundekonto, velges et passord. Kunden er ansvarlig for at passordet til kundekontoen oppbevares sikkert, ikke utleveres til noen andre og ikke havner i feil hender. Hvis Kunden glemmer passordet kan Kunden bestille et nytt. Dersom Kunden har mistanke om at passordet er blitt misbrukt, kan Kunden kontakte SirWilliam.no som i sin tur kan sperre passordet og gi Kunden et nytt.

SirWilliam.no tar forbehold mot eventuelle skrive- og/eller prisfeil på Nettstedet. SirWilliam.no tar forbehold om at priser kan endres uten varsel. 

1. Personvern og håndtering av personopplysninger

SirWilliam.no behandler Kundens personopplysninger. Hovedformålet med behandlingen av Kundens personopplysninger er at SirWilliam.no skal kunne oppfylle sine forpliktelser overfor Kunden som kjøper av Varer, i forbindelse med kundeservice, fakturering, administrasjon, kvalitetssikring, analyse og utvikling, informasjon og markedsføring. SirWilliam.no bruker også Kundens personopplysninger for å sikre informasjon, for eksempel gjennom kredittopplysning.

De personopplysningene som kan behandles, er primært de som Kunden direkte eller indirekte oppgir til SirWilliam.no ved å benytte seg av SirWilliam.no sine tilbud. SirWilliam.no behandler Kundens personopplysninger under den tiden Kunden benytter seg av SirWilliam.no sine eller SirWilliam.no sine samarbeidspartneres, tjenester eller tilbud. Når SirWilliam.no, eller partnere, leverandører og f.eks. myndigheter, trenger informasjonen for å kunne tilby en tjeneste eller et produkt, anvender SirWilliam.no seg av Internett-basert krypteringsteknologi for kommunikasjon.

Ved å registrere en kundekonto, forstår og godtar Kunden at personopplysninger som oppgis i forbindelse med registreringen eller som på annen måte er samlet inn av SirWilliam.no, vil bli behandlet av SirWilliam.no og av selskaper som SirWilliam.no fra tid til annen samarbeider med. Kunden kan, ved skriftlig og av Kunden signert forespørsel, be om kostnadsfri informasjon en gang per kalenderår gjeldende behandling av personopplysninger knyttet til Kunden. Kunden kan også be om at informasjon som er feilaktig, ufullstendig, eller som ikke er behandlet i overensstemmelse med personpplysningsloven blir rettet, blokkert eller slettet ved å kontakte SirWilliam.no.

Kunden godkjenner også at innsamlede personopplysninger kan tjene som grunnlag for direkte markedsføring, forretningsutvikling og produktutvikling, samt i markeds- og kundeanalyser gjennomført av SirWilliam.no eller av andre selskap SirWilliam.no samarbeider med i henhold til punkt 2 i Brukervilkårene.

1.1. Hvilken informasjon samler vi inn?

SirWilliam.no kan samle inn, lagre og bruke følgende typer personopplysninger:

1. Opplysninger om Kundens datamaskin, besøk og bruk av SirWilliam.no sine nettsider (inkludert Kundens IP-adresse, geografisk plassering, nettlesertype og -versjon, operativsystem, koblingskilde, besøkets varighet, sidevisninger, nettstednavigering).

2. Opplysninger om alle transaksjoner som gjennomføres mellom Kunden og SirWilliam.no i forhold til Nettstedet, inkludert opplysninger om kjøp av Varer utført av Kunden.

3. Opplysninger Kunden oppgir ved registrering.

4. Opplysninger Kunden oppgir for å abonnere på tjenester på Nettstedet, e-poster og/eller nyhetsbrev.

5. Eventuell annen informasjon Kunden velger å dele med SirWilliam.no.

1.2. Cookies/informasjonskapsler

SirWilliam.no benytter seg av informasjonskapsler (cookies) på Nettstedet og i Nettbutikken. En cookie er en fil som inneholder en identifikasjon fra Kundens nettleser, men ingen personopplysninger. En cookie kan lagres i Kundens datamaskin for at en nettside skal gjenkjenne Kundens datamaskin neste gang Kunden besøker nettstedet. Sesjonskapslene (session cookies) slettes fra datamaskinen når nettleseren lukkes. De permanente informasjonskapslene (permanent cookies) lagres på datamaskinen til de blir slettet, eller til de når en gitt utløpsdato.

SirWilliam.no anvender seg av både "session cookies" og "permanent cookies" på Nettstedet. Session cookies anvendes når Kunden navigerer i Nettstedet. Permanent cookies brukes for å gjenkjenne Kunden når denne besøker Nettstedet.

SirWilliam.no benytter seg av cookies bl.a. for å være oppdatert på Kundens bilmodellvalg, godkjenne pålogging og for å fylle ut skjemafelt automatisk for å gjøre tilgjengeligheten lettere og tjenester på Nettstedet enklere. I tillegg krever flere tjenester cookies for å i det hele tatt fungere.

Ved lov skal alle som besøker en nettside informeres om hva cookies brukes til, og gis anledning til å takke nei til dette. Imidlertid kan et nei bety at Kunden mister funksjonalitet på Nettstedet og i Nettbutikken og at bestilling av Varer ikke kan la seg gjennomføre.

De fleste nettlesere gir Kunden mulighet til å avvise alle informasjonskapsler, mens enkelte nettlesere kun tillater at tredjeparts informasjonskapsler blir avvist. I f.eks. Internet Explorer kan du avvise alle informasjonskapsler ved å klikke på "Verktøy", "Alternativer for Internett", "Personvern", og velge "Blokker alle informasjonskapsler" ved hjelp av glidevalgfunksjonen. Blokkering av alle informasjonskapsler kan dog påvirke brukervennligheten på mange nettsider, inkludert denne.

SirWilliam.no benytter Google Analytics for å analysere bruken av Nettstedet. Google Analytics genererer statistikk og annen informasjon om bruk av nettsidene ved hjelp av cookies lagret på Kundenes datamaskiner. Informasjonen som genereres på Nettstedet ligger til grunn for rapporter om bruk av Nettstedet. Google lagrer denne informasjonen. Googles personvernregler er tilgjengelig på: http://www.google.com/privacypolicy.html.

SirWilliam.no sine samarbeidspartnere benytter seg i varierende grad også av informasjonskapsler for å kunne tilby fungerende tjenester. SirWilliam.no tillater for eksempel sine samarbeidspartnere å benytte seg av cookies for å kunne måle effekten av samarbeidet. Blant annet kan man måle om samme bruker har sett annonsen på flere steder, eller om brukerne som så annonsen har klikket seg videre til annonsørens nettsted. Ved slike anledninger forsikrer SirWilliam.no seg om at opplysningene ikke blir brukt på nettlesernivå, men kun for å produsere statistikk og at informasjonen slettes etter en begrenset tid. De fleste nettlesere aksepterer automatisk cookies.

1.3. Bruk av personinformasjon

Personopplysningene som SirWilliam.no får tilgang til gjennom Nettstedet vil kun bli brukt til de formål som er angitt Brukervillkårene, eller på relevante deler av Nettstedet.

Kundens personopplysninger kan brukes til å:

1. Administrere nettstedet.

2. Sende eller levere Varer kjøpt via Nettbutikken.

3. Sende rapporter og fakturaer til Kunden, og få betalt.

4. Sende generell (ikke-markedsførings relatert) kommersiell kommunikasjon.

5. Sende e-post Kunden uttrykkelig har bedt om.

6. Sende nyhetsbrev og salgsfremmende kommunikasjon knyttet til SirWilliam.no sin virksomhet av samarbeidsparnere hvor Kunden uttrykkelig har samtykket til dette, via e-post eller lignende (Kunden kan alltid gi beskjed om man ikke lenger ønsker markedsføringsrelatert kommunikasjon).

7. Gi tredjeparter statistiske opplysninger om Nettstedets brukere - denne informasjonen brukes dog ikke til å identifisere enkeltbrukere.

8. Behandle forespørsler og klager mellom Kunden og Nettstedet.

Når Kunden sender inn personopplysninger for publisering på Nettstedet, vil denne informasjonen kun publiseres eller på annen måte brukes i henhold til avtalen Kunden gjør med SirWilliam.no. SirWilliam.no vil ikke, uten Kundens uttrykkelige samtykke, gi Kundens personopplysninger til tredjepart for direkte markedsføring. SirWilliam.no lagrer aldri Kundens personopplysninger utover det som er nødvendig for å opprettholde høy service og lagret ordrehistorikk. Kunden kan til enhver tid velge å få disse opplysningene slettet.

I samarbeid med NETS, Vipps og PayPal tilbyr vi forskjellige betalingsmetoder. Våre fakturaer sendes via e-post direkte fra oss når bestillingen sendes. Fakturaen har en løpetid på 14 dager. Mer informasjon og fullstendige betingelser om betalingstjeneste finnes hos de respektive leverandørene.

1.4. Formål, rettslig grunnlag og lagringstid for behandling av personvern

Nedenfor finnes et sammendrag av formålene med lagring av personopplysninger og det juridiske grunnlaget som gir SirWilliam.no rett til å lagre informasjonen, samt gjeldende lagringstid.

A.

Formål: Administrere, levere og tilby varer og tjenester, samt eventuell kundestøtte. Oppfylle garantiforpliktelser.

Juridisk grunnlag: Fullføring av avtale.

Personopplysninger som lagres: Navn, adresse, telefonnummer, e-post, fødselsdato, ordrehistorikk, betalingsalternativer, IP-adresse og registreringsnummer.

Lagringstid: 2 kalenderår etter seneste kjøp.

B.

Formål: Opprettholde gjeldende lovkrav, som for eksempel regnskapsplikten i regnskapsloven eller for å kunne forsvare seg mot eventuelle juridiske krav rettet mot SirWilliam.no.

Juridisk grunnlag: Juridiske forpliktelser etter lov eller berettiget interesse for å forsvare oss mot eventuelle juridiske krav.

Personopplysninger som lagres: Navn, adresse, telefonnummer, e-post og ordrehistorikk. Lagringstid i henhold til regnskapsloven.

C.

Formål: Markedsføring via e-post, telefon, SMS og tradisjonell post.

Juridisk grunnlag: Berettiget interesse.

Personopplysninger som lagres: Navn, adresse, telefonnummer, e-post, ordrehistorikk, fødselsdato, IP-adresse og registreringsnummer.

Lagringstid: 3 kalenderår etter seneste kjøp.

D.

Formål: Generell administrasjon og forvaltning av kundekonto hos SirWilliam.no

Juridisk grunnlag: For opprettelse og fullføring av avtaler, alternativ berettiget interesse.

Personopplysninger lagret: Navn, adresse, telefonnummer, e-post, ordrehistorikk, registreringsnummer.

Lagringstid: 3 kalenderår etter seneste kjøp.

1.5. Opplysninger

SirWilliam.no kan oppgi informasjon om Kunden til sine ansatte, saksbehandlere, agenter, leverandører eller underleverandører i den grad det er nødvendig for de formål som er angitt i disse Brukervilkårene.

I tillegg kan Kundens personlige informasjon oppgis:

1. I den utstrekning SirWilliam.no er pliktige å det gjøre ved lov.

2. I forbindelse med alle juridiske ærender eller fremtidige juridiske ærender.

3. For å etablere, utøve eller forsvare SirWilliam.no sine juridiske rettigheter (herunder å gi informasjon til andre for å forhindre svindel og redusere kredittrisiko).

4. Til kjøperen (eller potensiell kjøper) av virksomhet eller tilgang om virksomheten selges (eller vurderes solgt).

5. Til enhver person som SirWilliam.no har grunn til å tro kan kontakte domstol eller annen kompetent myndighet for offentliggjøring av personopplysninger, og hvor SirWilliam.no finner det sannsynlig at en slik domstol eller myndighet ville godkjenne utlevering av personopplysningene. Vi vil kun gi informasjonen til tredjepart i samsvar med bestemmelsene i disse personvernregler.

1.6. Sikkerhet rundt ditt personvern

SirWilliam.no vil ta rimelige tekniske og organisatoriske forholdsregler for å forhindre tap, misbruk eller endring av Kundens personopplysninger. SirWilliam.no lagrer alle personopplysninger fra Kunden på sikre (passord- og brannmurbeskyttede) servere fra tjenesteleverandøren. Alle elektroniske transaksjoner Kunden utfører med SirWilliam.no, krypteres via SSL-teknologi. SirWilliam.no benytter 24Nettbutikk.no som tjenesteleverandør av Nettbutikk og Nettsted. Mer informasjon finnes på denne linken.

SirWilliam.no kan ikke garantere sikkerheten av data som overføres via internett. Kunden er selv ansvarlig for å holde passordet sitt og sine brukeropplysninger konfidensielle. SirWilliam.no eller representanter fra SirWilliam.no kommer ikke til å be Kunden om passordet (unntatt ved pålogging på Nettstedet).

1.7. Endringer i retningslinjene

SirWilliam.no kan oppdatere disse retningslinjene for personvern til enhver tid ved å publisere en ny versjon på Nettstedet. Se forøvrig punkt 8 i Brukervilkårene.

1.8. Dine rettigheter

Kunden kan alltid kunne be om oversikt over alle de personopplysninger SirWilliam har om Kunden. Utlevering av slik informasjon vil kreve at Kunden kan bekrefte sin identitet (for dette formål godtas vanligvis en kopi av Kundens pass attestert av en advokat eller bank, og en originalkopi av en regning som viser Kundens nåværende adresse). SirWilliam.no kan holde tilbake slike personopplysninger i den grad loven tillater det. Kunden kan til enhver tid be om at personopplysninger ikke brukes for e-postmarkedsføring. I praksis vil Kunden enten uttrykkelig godkjenne en avtale om dette på forhånd, eller benytte muligheten til å velge bort bruk av Kundens personinformasjon til markedsføringsformål. Kunden kan også be om at lagrede personopplysninger fjernes. Bare informasjon som SirWilliam.no er skyldig gjennom lov å lagre, vil da bli beholdt. For eksempel regnskapsloven, som krever at visse data ved kjøp lagres.

1.9. Tredjeparts nettsider

Nettstedet kan inneholde linker til andre nettsider. Vi er ikke ansvarlige for personvernsregler og praksis for tredjeparts nettsider.

1.10. Oppdatering av informasjon

Kunden skal ta kontakt med SirWilliam.no hvis personopplysningene må korrigeres eller oppdateres.

2. Bruk av kundeinformasjon ved markedsføring

Ved å registrere seg som kunde eller registrere seg som mottager av vårt nyhetsbrev godkjenner Kunden SirWilliam.no sine Brukervilkår, og godtar med dette å motta markedsføring og informasjon via e-post, SMS eller telefonsamtaler fra SirWilliam.no og/eller SirWilliam.no sine samarbeidspartnere.

SirWilliam.no vil benytte seg av den informasjonen Kunden har oppgitt i markedsføringsøyemed, delvis av SirWilliam.no og SirWilliam.no sine samarbeidspartnere, for å informere Kunden om nyheter og kampanjer SirWilliam.no tror at Kunden kan være interessert i. Dermed kan kundedata også behandles av SirWilliam.no sine samarbeidspartnere.

SirWilliam.no kan bytte samarbeidspartnere fra tid til annen uten å måtte informere Kunden. Kunden kan til enhver tid velge å avslutte abonnement gjeldende nyhetsutsendelser fra SirWilliam.no på Kundekontoen, eller ved å følge en e-postlenk som medfølger alle utsendelser. På samme måte som for SirWilliam.no sitt nyhetsbrev har Kunden rett til å takke nei til utsendelser fra SirWilliam.no sine samarbeidspartnere, noe Kunden gjør ved å kontakte direkte aktuell samarbeidspartner som har sendt nyhetsutsendelsen.

3. Oppsigelse og sletting av kundekonto, opphevelse ved avtalebrudd

Ved å registrere en kundekonto inngår Kunden en avtale med SirWilliam.no om å bruke funksjonene som er tilgjengelige på Nettstedet og Nettbutikken. Kunden kan når som helst velge å slette kundekontoen sin ved å kontakte SirWilliam.no sin kundeservice.

Dersom Kunden bryter mot Brukervilkårene, for eksempel ved ikke å sende betaling for bestilt Vare innen tidsfrist, har SirWilliam.no rett til å si opp avtalen med Kunden og avstenge Kunden fra ytterligere bestillinger via Nettbutikken. En oppsigelse betyr at kundekontoen deaktiveres. Det kan også føre til at Kunden blir erstatningsansvarlig.

Hvis brudd på Brukervilkår utgjør en forbrytelse, kan SirWilliam.no komme til å politianmelde forbrytelsen. SirWilliam.no politianmelder for eksempel alle falske ordre og bestillinger med stjålne kredittkortnumre, og gjøre alt vi kan for å bistå politiet i etterforskningen.

SirWilliam.no har rett til å heve avtalen helt eller delvis med umiddelbar virkning dersom Kunden begår vesentlige mislighold mot Brukervilkårene og rettelse ikke er gjennomført innen fjorten (14) dager fra SirWilliam.no har påpekt misligholdet. Som vesentlig mislighold av kontrakt betraktes enhver overtredelse av de forpliktelser som påligger Kunde i Brukervilkårene.

Hvis SirWilliam.no ikke når Kunden med informasjon der kunden ikke har oppdatert sin kontaktinformasjon, eller har gitt uriktige opplysninger, kan SirWilliam.no uten varsel deaktivere eller stenge tilgangen til kundekontoen og helt eller delvis stoppe levering av Varer.

4. Salgsvilkår og Betingelser

4.1. Bestilling av varer

Bestillingen gjøres kun i Nettbutikken. Ved å registrere seg i Nettbutikken eller på Nettstedet bekrefter Kunden å ha lest og sier seg enig i Brukervilkårene. Ved å legge inn en bestilling via nettbutikken, bekrefter Kunden videre å ha lest produktinformasjonen gjeldende de Varer som Kunden har bestilt. Kunden er inneforstått med at SirWilliam.no ønsker å tilby så korrekt informasjon om Varene som mulig, men bilder av Varer som tilbys for salg i Nettbutikken kan inneholde tekniske og/eller grafiske og/eller typografiske feil, og at disse eventuelle avvik ikke har bindende virkning mot SirWilliam.no.

Kundens bestilling utgjør et tilbud til SirWilliam.no om kjøp av Vare. Alle bestillinger bekreftes av en ordrebekreftelse (heretter Ordrebekreftelsen) der SirWilliam.no godtar kundens tilbud; dette blir en bindende avtale når Ordrebekreftelsen blir sendt til kunden. SirWilliam.no er ikke pålagt å levere Varer som ikke er bekreftet i en Ordrebekreftelse. Ordrebekreftelsen viser hva kunden har bestilt og detaljer rundt bestilte Varer. Den informasjon Kunden har oppgitt i bestillingen vil også bli vist i Ordrebekreftelsen, der kunden blir bedt om å kontrollere at disse detaljene er riktige. Hvis informasjonen er feilaktig, skal Kunden umiddelbart kontakte SirWilliam.no og rapportere dette.

SirWilliam.no er ikke ansvarlig for feil i ordrebekreftelsen dersom Kunden har bekreftet at detaljene er riktige.

SirWilliam.no forbeholder seg retten til å nekte å fullføre en ordre om opplysningene som Kunden har oppgitt om seg selv eller leveringsadressen er feilaktige eller ufullstendige, ikke har fullført betaling for Varene etter gjeldende tidsfrist eller dersom Kunden ellers har unnlatt å oppfylle sine forpliktelser i henhold til Brukervilkårene.

Opplysninger gitt av SirWilliam.no er gitt i informativt formål og i eksisterende tilstand, uten garanti av noe slag, inkludert, men ikke begrenset til garantier om bruksområder, brukervennlighet for generelle samt spesifikke formål. 

4.2. Garanti

SirWilliam.no gir 12 måneders garanti på alle våre produkter om ikke annet er avtalt. Garantien gjelder feil som skyldes feil i produksjonen, materialfeil eller konstruksjonsfeil. Garantien dekker ikke slitasje, ytre påvirkning, feilmontering eller bruk av produktet på en måte som det ikke er beregnet til. Kunden skal reklamere en feil vare innen rimelig tid fra dette ble oppdaget eller burde blitt oppdaget, og senest 12 måneder etter at Kunden har mottatt Varen. Se forøvrig seksjon 4.5 Retur/Reklamasjon nedenfor.

Når det gjelder Powerlite dynamoer og startere gjelder følgende betingelser:

4.2.1 
Powerlite enheter med unntak av "Dynalite" dynamoer (se punkt 4.2.2.) er innenfor garantiperioden dersom de blir returnert innenfor 24 måneder eller 30000 kjørte km. Vi benytter skjønn siden vi anerkjenner at kunder ikke alltid installerer delene med engang de er mottatt. SirWilliam.no / Petrolhead AS sin beslutning om å godta garantisak er endelig. Alle returnerte enheter må følges av et utfylt garantiskjema. Dette blir tilsendt på forespørsel - ta kontakt på kundeservice@sirwilliam.no.

4.2.2.
Alle "Dynalite" enheter levert av SirWilliam.no har livstidsgaranti. Dersom en "Dynalite" enhet feiler i drift, vil SirWilliam.no besørge reparasjon og eller erstatning uten kostnad for kunden. Ytterligere vilkår gjelder i henhold nedenstående punkt.

For alle Powerlite enheter gjelder følgende villkår:

4.2.3.
Enheten ble montert riktig av kompetent person i følge Powerlites installasjonsinstruksjoner. 

4.2.4.
Enheten har ikke blitt åpnet, modifisert, eller forstyrret på noen måte.

4.2.5.
Enheten har blitt montert på rett kjøretøymodell i forhold til spesifikasjonen og kjøretøyet har ikke blitt modifisert utover originalspesifikasjon, som for eksempel svinghjulsendringer.

4.2.6.
Ved forespørsel fra SirWilliam.no / Petrolhead AS skal kjøpskvittering, installasjonsdato og km stand oppgis. Se garantiskjema.

4.2.7.
Det finnes ingen tydelige tegn på feil som beskrevet under:

• Forurensing av olje, vann, skitt eller lignende
• Ødelagte eller skadede koblingspunkt pga overstramming eller løse koblinger
• Ødelagte eller skadede fester eller fysisk skade på enheten.
• Skadede pinjongtenner grunnet tenningsbryter eller feil startkrans/svinghjul.
• Skade eller slitasje grunnet overdreven eller feilaktig bruk.

Merk; dette er ikke en endelig liste og SirWilliam.no forbeholder seg retten til å avvise et garantikrav. Ved disputt er SirWilliam.no sin beslutning endelig. SirWilliam.no / Petrolhead AS skal ikke på noen måte holdes erstatningsansvarlig for annet enn selve produktet. 

4.3. Frakt og levering

SirWilliam.no opererer med fire kategorier av Varer; Fast lagersortiment, Utvidet lagersortiment, Bestillingssortiment og Spesialbestillinger. Fast lagersortiment skal alltid være på lager og SirWilliam.no etterbestiller kontinuerlig fra sine leverandører for å sørge for at Kunden opplever at dette er lagervare. Utvidet lagersortiment kan omfatte bestillingsvarer som taes inn i større antall enn en, og følgelig er på lager en stund. Det går ikke automatikk i etterbestilling av disse varene. Imidlertid foretar SirWilliam.no en kontinuerlig vurdering basert på en Vares popularitet om Varen skal inn til Fast lagersortiment. SirWilliam.no har tilgang til mer enn 300 000 delenummer fra sine leverandører. SirWilliam.no jobber kontinuerlig med å øke tilgangen til disse, men av økonomiske og praktiske årsaker vil mange deler være en del av Bestillingssortimentet. Det betyr allikevel at Kunden kan bestille og kjøpe de. Dersom en vare ikke er definert i Nettbutikken betyr det nødvendigvis ikke at den ikke er tilgjengelig. Kunden kan da ta kontakt via kundeservice eller epost så oppretter SirWilliam.no en direkte dialog med Kunden for å hjelpe med akkurat den varen Kunden ønsker. Spesialbestilte deler omfatter de fleste brukte deler, og nye deler der det opplyses at dette er spesialbestilling. 

SirWilliam.no benytter seg av Posten/Bring og andre fraktselskap til levering og tar forbehold om forsinkelser forårsaket av dem. SirWilliam.no sitt mål er følgende leveringstider fra bestillingsdato:

Fast lagersortiment: 2-4 dager

Utvidet lagersortiment, dvs deler på lager hos leverandør: 3-7 dager

Bestillingssortiment: Generelt innen 14 dager, men leveringstid vil variere. Ta kontakt for konkrete tilfeller.

Spesialbestillinger: Leveringstid vil variere. 

Ved bestilling vil Kunden under produktinformasjonen motta detaljert produktinformasjon, og også hvilket sortiment varen tilhører. Enkelte ganger vil også estimert leveringstid bli nevnt. Dette vil i så fall referere til antall virkedager fra SirWilliam.no sin leverandør til sitt lager. Ved konkret bestilling, vil et estimat for leveringstid være angitt i Ordrebekreftelsen. SirWilliam.no strever etter å levere varene i henhold til leveringsdatoen som er angitt i Ordrebekreftelsen. Leveringsdatoen som er angitt på Ordrebekreftelsen er dog ikke bindende. Kunden forplikter seg til å levere en komplett og riktig leveringsadresse ved bestilling. SirWilliam.no er ikke ansvarlig for manglende eller sen levering på grunn av ufullstendig eller feil leveringsadresse. Etter utstedt Ordrebekreftelse har SirWilliam.no ingen forpliktelse til å korrigere, komplettere eller endre leveringsadressen. Etter mottatt Ordrebekreftelse kan Kunden, på egen risiko, be om å få endret leveringsadresse fra transportselskapet. I slike tilfeller er ikke ansvarlig SirWilliam.no for feil levering eller tap av Varer.

Det vil også være mulig å hente varer hos SirWilliam.no etter avtale. SirWilliam.no er også tilstede på biltreff og samlinger gjennom året, og legger opp til at det skal være mulig å forhåndsbestille varer og få dette levert av direkte.

Fraktpriser til Bedriftskunder fremgår av den enkelte avtale.

Ved uavhentede pakker som blir returnert vil Kunden bli belastet for fraktkostnader.

4.4. Priser og betalingsmåter

De til enhver tid gjeldende priser inklusive mva fremgår av Nettbutikken. For enkelte bestillingsvarer vil pris bekreftes før endelig bestilling iverksettes. SirWilliam.no har leveranseavtaler med store internasjonale leverandører og dette gjør at SirWilliam.no kan tilby konkurransedyktige priser. SirWIlliam.no forbeholder seg retten til å endre priser uten forvarsel.

SirWilliam.no gir i noen tilfeller rabatter, da kun i henhold til avtale med Kunden eller etter publisering i Nettbutikken. 

SirWilliam.no sender ut faktura sammen med varene. Faktura har betalingsfrist på 14 dager fra utstedelse. I tillegg er også Vipps og kortbetaling med vanlige betalingskort tilgjengelig. For gjeldende kredittvillkår bes kundene ta kontakt med den enkelte betalingsformidler. Det er også mulig å forhåndsbetale ved direkte bankoverføring til SirWilliam.no sin bank - kontonr: 3207.2755838.

4.5. Retur / Reklamasjon

SirWilliam.no følger lovverket og refererer til forbrukerkjøpsloven for detaljer. Generelt gjelder at feil må reklameres innen rimelig tid etter oppdagelsen.

Ved feil Vare eller feil på Vare har SirWilliam.no rett til å korrigere feilen eller sende en ny Vare. Eventuelle fraktkostnader knyttet til klagen vil bli refundert til Kunden innen 14 dager fra datoen da SirWilliam.no mottok reklamasjonen på Varen. 

Ved eventuelle leveringsforsinkelser av produkter har Kunden rett til å heve kjøpet dersom den nye foreslåtte leveringstiden ikke aksepteres. Hvis forhåndsbetaling er utført for et produkt som har forsinket levering, har Kunden muligheten til å avbryte kjøpet og pengene vil bli refundert innen 20 dager.

I enkelte tilfeller vil SirWilliam.no også akseptere retur utenfor forbrukerkjøpsloven, men vil da avkreve et gebyr inntil 25% av vareverdi for å ta varen inn på lager igjen.

Ved all retur og reklamasjon må SirWilliam.no kontaktes via skjema på nettstedet eller epost direkte til kundeservice. Det vil da bli opprettet en retursak og nærmere avtalt returmetode.

Det at en Vare sendes i retur kan ikke likestilles med godkjent retur eller reklamasjon selvom SirWilliam.no dekker returfrakt. SirWilliam.no forbeholder seg retten til å returnere Varen til Kunden, dersom returvaren ikke kan betraktes som fullstendig eller den beskrevne defekt ikke kan påvises. SirWilliam.no forbeholder seg også retten til å debitere kostnaden for manglende deler eller endret vare i de tilfeller der returen ikke er komplett. SirWilliam.no innløser ikke pakker sendt i oppkrav, og eventuelle transportskader som skyldes mangelfull emballasje belastes Kunden.

4.6. Angrerett

Privatkunde har 14 dagers angrerett fra Kunden har mottatt en vare fra SirWilliam.no. Dette gjelder for eksempel der feil Vare er bestilt. Angrefristen gjelder kun der varen er i en vesentlig uendret tilstand. Angrerettskjema vedlegges alle forsendelser eller ordrebekreftelser.

For at kunden skal kunne utøve sin angrerett, må forsendelsen alltid hentes ut og ved all retur og reklamasjon må SirWilliam.no kontaktes via skjema på nettstedet eller epost direkte til kundeservice. Det vil da bli opprettet en retursak og nærmere avtalt returmetode. En uavhentet forsendelse betraktes ikke som gyldig grunn for angrerett, og blir belastet ihht 4.5 ovenfor.

5. SirWilliam.no sine rettigheter og innholdet på Nettstedet

SirWilliam.no eier alle immaterielle rettigheter, inkludert, men ikke begrenset til, opphavsrett til Nettstedet og dets funksjoner som Nettbutikken. All informasjon (inkludert for eksempel data, kodelister og bilder) på Nettstedet er opphavsrettslig beskyttet. Dette betyr at informasjonen ikke får brukes uten SirWilliam.no sitt skriftlige samtykke.

6. Support og tilgjengelighet

Nettbutikken er i prinsippet åpen hele døgnet for Kundens bestilling av Varer. Se punkt 7. om ansvarsbegrensing ved driftsavbrudd.

SirWilliam.no besvarer forespørsler mottatt via e-post eller kontaktskjema på Nettstedet så fort som mulig og vi har et mål om svar innen 48 timer etter mottatt forespørsel.

Tidsgarantien gjelder imidlertid kun for faktiske kjøp og bestillinger, samt i hverdager. Andre henvendelser kan ta noe lenger tid.

7. Ansvarsbegrensning

Nettbutikken er åpen hele døgnet for Kundens bestilling av varer. Til tross for en meget høy tilgjengelighet kan nettsiden med sine funksjoner ved enkelte anledninger være utilgjengelig på grunn av for eksempel vedlikehold, sikkerhetsoppdateringer, nettverk- og eller maskinvareproblemer. SirWilliam.no kan ikke garantere at nettbutikken alltid er tilgjengelige for kunden.

7.1 Privatkunder

Du som er Privatkunde har blant annet rettigheter i henhold til Forbrukerkjøpsloven, Lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og E-handelsloven når du kjøper varer og tjenester på internett. SirWilliam.no følger alltid forbrukerkjøpsloven, og ved eventuell tvist følger SirWilliam.no Forbrukerrådets anbefalinger og råd (se www.forbrukerradet.no angående klageprosedyren).

SirWilliam.no sitt ansvar overfor Privatperson reguleres ved lov, og disse Brukervilkårene begrenser ikke SirWilliam.no sitt ansvar under ufravikelig lov. Kunde som opplever forstyrrelser i Nettbutikken skal kontakte SirWilliam.no sin kundeservice via telefon, e-postskjema på Nettstedet eller vanlig e-postmelding til SirWilliam.no. SirWilliam.no informerer alltid Kundene ved større vedlikehold på nettstedet via e-post eller informasjon på Nettstedet. Ved feil i Nettbutikken er det mulig for Kunden å bestille Varer gjennom e-post eller telefon til kundeservice.

7.2 Bedriftskunder

Bedriftskunder har de rettighetene nevnt i kjøpsloven der annet ikke fremgår i Brukervillkårene.

Utover garanti i henhold til punkt 4.2 i Brukervilkårene gir SirWilliam.no ingen garanti om et gitt produkts kapasitet eller om produktet er egnet for bruk i et bestemt kjøretøy, og det er Kundens ansvar å sikre at det bestilte produktet kan monteres eller brukes i sine kjøretøy. SirWilliam.no fraskriver seg ansvar for direkte og indirekte tap som Bedriftskunde kan utsettes for ved bruk av Varer og feil og mangler i tjenesten eller ved oppsigelse av tjenesten. Mot Bedriftskunder er SirWilliam.no heller ikke ansvarlig for forsinkelsen eller tap som skyldes forhold utenfor SirWilliam.no sin kontroll, og som SirWilliam.no ikke hadde forutsetning for å regne med ved opprettelse av avtale. SirWilliam.no sitt erstatningsansvar for hvert kalenderår skal i forhold til Bedriftskunde være begrenset til det beløpet SirWilliam.no har fakturert Bedriftskunden i løpet av foregående kalenderår.

8. Endring av vilkår

SirWilliam.no har rett til ensidig å endre Brukervilkårene når som helst. Ved betydelige endringer underretter SirWilliam.no Kunden om dette minst tretti (30) dager i forveien. Underrettelse betyr at det har blitt annonsert på Nettstedet og/eller sendt som melding direkte til Kunden via e-post. De til enhver tid oppdaterte Brukervilkårene er tilgjengelig på Nettstedet og som link i Nettbutikken.

Det er opp til SirWilliam.no å definere hva som utgjør en betydelig endring.

9. Force Majeure

SirWilliam.no er fritatt fra straff for manglende opplysninger om å fullgjøre visse forpliktelser i henhold til denne avtalen, dersom feilen skyldes frigjørende forhold som beskrevet nedenfor, og der forholdet forhindrer, vanskeliggjør eller forsinker avtalen.

Befriende omstendigheter inkluderer blant annet tiltak eller unnlatelser fra myndighet, ny eller endret lovgivning, arbeidsmarkedskonflikt, blokkering, brann, flom, sabotasje, eller større ulykkeshendelse. Dette inkluderer statlige beslutninger som påvirker markedet og Kunden negativt, som beslutninger om advarsler, salgsbud m.m., eller en unormal nedgang i markedet.

10. Overdragelse

Kundekontoen er personlig og kan ikke overføres til noen uten skriftlig tillatelse fra SirWilliam.no.

SirWilliam.no forbeholder seg retten til helt eller delvis å overføre Nettstedet, med alt innhold, brukere og rettigheter til tredjepart, ved for eksempel salg av bedriften eller skifte av tjenesteleverandør.

11. Kontaktinformasjon

Ved spørsmål om retningslinjer for personvern, behandling av personopplysninger, Brukervilkår eller andre hendvendelser kan Kunden kontakte SirWilliam.no via post, kontaktskjema eller e-post til følgende adresser:

Kontaktinformation

Petrolhead AS

Bøveien 183

4071 Randaberg

Email: kundeservice@sirwilliam.no eller kontaktskjema

Organisasjonsnummer: 922104514

Tips på Varer med feil informasjon, generelle forbedringsforslag, og konkrete Vareforslag er svært velkomne.

12. Tvist

Tvister som oppstår som følge av denne avtalen skal i første omgang behandles rettslig i Stavanger, Norge.